YelloowPlan pour
SAV / Dépannage
Du ticket client à la pièce commandée, vous suivez chaque réparation.
Un client appelle, le technicien diagnostique, la pièce manque, il faut reprogrammer une visite — et entre-temps personne ne sait où en est le dossier. YelloowPlan relie le ticket client à l'intervention, suit les pièces détachées à commander, et mesure votre taux de résolution dès la première visite.
8Modules activés
4Indicateurs
1Formulaires
1Modèles créneaux
Pourquoi ce pack
Pourquoi YelloowPlan pour sav / dépannage
Un outil pensé pour votre métier, pas un générique adapté à la marge.
Les défis de votre quotidien
- Les tickets clients, le planning des interventions et le suivi des pièces vivent dans trois outils qui ne se parlent pas.
- Une pièce manquante oblige à reprogrammer une visite, et le client rappelle sans cesse pour savoir où ça en est.
- Vous n'avez aucun chiffre fiable sur votre taux de résolution en une visite ni sur la satisfaction réelle des clients.
Ce que YelloowPlan change
- Chaque ticket client relié à son intervention et à son technicien, de l'appel jusqu'à la clôture.
- Le suivi des pièces détachées à commander, avec relance de visite déclenchée dès réception.
- Le taux de résolution en première visite et la satisfaction client mesurés à chaque diagnostic signé.
Vocabulaire
Le vocabulaire de votre métier
L'interface utilise les termes que votre équipe connaît déjà — aucune formation nécessaire.
Employé
technicien SAV
Plage horaire
tournée
Client
client
Lieu
site client
Intervention
intervention
Tâche
tâche
Inclus dans le pack
Modules, indicateurs, modèles.
Modules activés
- Planning
- Équipe
- Clients
- Tâches
- Interventions
- Tickets
- Formulaires avancés
- Documents
KPIs préconfigurés
- Tickets ouverts
- Interventions aujourd'hui
- Résolution 1ʳᵉ visite(%)
- Satisfaction moyenne
Modèles de tournées
- Tournée jour (8h-17h)08:00 → 17:00
Formulaires
Formulaires prêts à l'emploi
Diagnostic SAV / intervention
9 champsPhoto produit / référenceSymptôme décrit par le clientDiagnostic techniqueRésolutionPièces remplacées (références)Durée intervention (min)+3
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